Seagtes Inkompetenz

heise-news 17.01.2009 09:58

Vier Festplattenbaureihen von Seagate vom Ausfall bedroht

Der Festplattenhersteller Seagate hat in der vergangenen Nacht bekannt gegeben, dass nicht, wie zunächst gemeldet, nur einzelne Modelle der Reihe Barracuda 7200.11, sondern offenbar alle bis Dezember 2008 gefertigten Festplatten dieser Baureihe durch eine fehlerhafte Firmware vom plötzlichen Ausfall bedroht sind. Gleiches gilt auch für sämtliche Modelle der verwandten Familien Barracuda ES.2, SV35 und Maxtor DiamondMax 22.

Der Defekt tritt bei den genannten Laufwerken abrupt und ohne Vorwarnung ein. Er äußert sich typischerweise, indem die Festplatte beim Rechnerstart zwar normal anläuft, aber nicht mehr ansprechbar ist.

Solange die Platte noch funktioniert, lässt sich der Firmware-Fehler durch ein Update korrigieren, das man auf Anfrage vom Seagate-Support zugeschickt bekommt.
Seagate verspricht Anwendern, die sich per E-Mail an discsupport@seagate.com wenden, eine unverzügliche Antwort.

Anwendern, die aufgrund einer fehlerhaften Firmware bereits nicht mehr auf die Platte zugreifen können, tauscht Seagate das Laufwerk im Rahmen der Garantie und bietet aus Kulanz offenbar auch eine kostenlose Datenrettung an.
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Seit einer Woche bin ich stolzer Besitzer einer 1,5 TB Barracuda, die allerdings bereits zur Hälfte gefüllt war.

Statt mich den Mühen der Seagate-Mühlen hinzugeben, ich muß mich dort registrieren, Seagate veröffentlicht nicht alles usw., gab es via torrent viel schnellere Hilfe.

Aktuelle Firmware gelutscht. Texte aufmerksam durchgelesen, 2 Stunden gebraucht, um einen USB-Stick zu booten. Geht eigentlich in 3 Minuten, wenn man wüßte, daß nur ein einziger der 8 Ports des Motherboards zum booten genutzt werden kann. Aber dazu schweigt sich das Gigabyte-Handbuch wiederum höflichst aus.

Gebootet, alle Geräte abgestöpselt, außer der Barracuda. Firmware-update von CC1G auf CC1H gestartet, in der Hoffnung, daß alle Daten erhalten bleiben.

Es hat geklappt.

Eine Festplatte mit Daten bestückt habe ich noch nie mit einem Firmwareupdate versehen, das ist eigentlich wie eine OP am offenen Herzen. Glück gehabt.

Die gigantische Inkompetenz Seagates besteht darin, daß sie das update nicht einfach so zum download anbieten, sondern eine behördliche Inneffizienzaktion draus machen.